Бесконтактный способ оплаты разных товаров или услуг становится все более востребованным, поскольку позволяет отказаться от ношения мелочи и наличных денег. Для оплаты применяются телефоны, часы или иные гаджеты со встроенными чипами NFC, а также карты с PayPass. Но иногда пользователи сталкиваются с тем, что бесконтактная оплата Сбербанк не работает. Это обусловлено различными причинами, при нахождении которых легко решить данную проблему.
Как работает PayPass при использовании карт Сбербанка?
Платежное средство, предназначенное для бесконтактной оплаты, называется NFC-чипом, оснащенным антенной. Микросхема содержит платежные реквизиты, а антенна генерирует магнитное поле, позволяющее передавать эти сведения терминалу.
Терминалы, установленные в торговых учреждениях, оснащены модулем с магнитным полем. Когда устройства располагаются на небольшом расстоянии друг от друга (не более 10 см), то с помощью особого протокола передаются данные. Обычно для этих целей используется Visa и PayPass, но все большее распространение получает проект из Китая – Union.
Внимание! Бесконтактная оплата представлена взаимодействием двух чипов с магнитными полями с помощью особых протоколов.
Бесконтактной оплатой можно пользоваться во время совершения покупок в разных магазинах, при оплате проезда или курьерской доставки. Все чаще она применяется в качестве электронной визитки или магнитного ключа.
Причины проблем
Если NFC не работает, то это связано с разными причинами. К самым популярным относится:
- отсутствие подключения к интернету;
- низкий заряд батареи;
- сбои в ПО;
- повреждение или блокировка карты;
- использование устаревшей модели терминала;
- повреждение чипа или антенны PayPass.
Если не считывается сигнал, то придется воспользоваться наличными средствами. Если оплачиваются покупки с помощью телефона, то нередко при обновлении приложения выключается протокол. Обычно с этой проблемой встречаются владельцы Айфонов. При таких условиях нужно внести соответствующие изменения в настройки программы.
Не работает терминал
Проблема при оплате возникает при неполадках в считывателе. Обычно это обусловлено отсутствием связи или поломкой чипа. Если нет связи, то продавец сможет увидеть это на дисплее терминала, о чем сообщает клиенту. Если с устройством все в порядке, то покупателю придется подождать, пока другой человек не воспользуется собственной карточкой.
Если другие покупатели без проблем пользуются бесконтактной оплатой, то причина заключается в поломке чипа на платежном инструменте. Если же все граждане сталкиваются с проблемой при оплате, то это свидетельствует о проблеме чипа терминала.
Отсутствие денег на карте
Люди, которые регулярно пользуются карточками для оплаты товаров и услуг, часто не следят за состоянием баланса, поэтому при последующей покупке могут обнаружить, что у них нулевой баланс. В этом случае оплата просто не будет проходить.
Если проблема заключается в нехватке средств, то продавец увидит соответствующую информацию на своем оборудовании, о чем сообщит покупателю. Придется воспользоваться другой картой или наличными деньгами.
Сбой в работе системы
Если не работает бесконтактная оплата картой Сбербанка, то это может свидетельствовать о появлении неполадок в программном обеспечении. Такая ситуация встречается крайне редко, но иногда терминал из-за плохих погодных условий или иных причин теряет связь с банковским учреждением.
Если же человек вместо использования карточки привязывает ее к телефону или другому гаджету, то неполадки во время оплаты возникают довольно часто. Поэтому предварительно нужно провести проверку, чтобы получить информацию о факторах:
- карточка, полученная в Сбербанке, действительно обладает чипом, поэтому обеспечивается поддержка бесконтактной оплаты;
- банк, которым выпущен платежный инструмент, выступает партнером сервиса;
- телефон, в котором установлено приложение для привязки карты, поддерживает NFC, поэтому перед покупкой смартфона необходимо хорошо изучить характеристики;
- на устройстве установлена система Android 4.4 и выше;
- правильно внесены реквизиты пластика.
Обычно сложности с оплатой обусловлены несоблюдением вышеуказанных требований. Но если процесс привязки к смартфону выполняется без сложностей, но при оплате товаров на кассе терминал выдает ошибку, то рекомендуется попробовать перезагрузить телефон. Если же даже такие действия не позволяют воспользоваться бесконтактной оплатой, то придется повторно привязывать карточку.
Применение старого считывающего устройства
Если не работает PayPass на карте сбербанк, то это может свидетельствовать о проблемах с терминалом. Многие магазины стараются экономить, поэтому не обновляют используемое оборудование. Некоторые предприниматели вовсе еще не установили NFC-считыватели, поэтому принимают исключительно оплату в виде наличных средств. Поэтому перед совершением покупки нужно проверить, что на кассе имеются специальные наклейки, выступающие индикаторами поддержки оплаты безналичной и бесконтактной оплаты.
Внимание! Такие наклейки представители бизнеса получают во время регистрации терминала, причем они могут содержать надпись Visa Pay Wave и MasterCard PayPass, а также нередко демонстрируется символика различных сервисов для мобильных телефонов — Google, Samsung или Apple Pay.
Если человек пользуется Samsung Pay, то даже при отсутствии чипа он сможет произвести оплату благодаря наличию MST-чипа, который выступает альтернативой магнитной ленты.
Физическое повреждение пластика
Сбербанк – это крупнейшее банковское учреждение России, поэтому он стал впервые предлагать своим клиентам карты для бесконтактной оплаты. Но у этого учреждения наиболее часто перестают работать чипы, поскольку ломаются при незначительных механических ударах или иных воздействиях.
Если держатель пластика обнаруживает, что на карточке не работает PayPass, то он может дистанционными способами связаться со службой поддержки, но практически всегда получает одинаковый ответ, который заключается в необходимости обращения в отделение банка для перезапуска пластика. Поэтому если ломается чип, то починить его просто невозможно. Единственным решением проблемы выступает замена карточки.
Блокировка
Банк или другие государственные учреждения по разным основаниям имеют право наложить блокировку на платежные инструменты. Обычно это обусловлено факторами:
- держатель пластика разными действиями нарушает договор обслуживания карточки;
- появляются подозрения в ведении мошеннической деятельности;
- банковский продукт не был своевременно активирован;
- три раза подряд введен неправильный пароль;
- банк был принудительно лишен лицензии;
- запрет накладывается работниками ФССП при наличии у гражданина долгов, по которым уже вынесено судебное решение.
Внимание! Каждый держатель карты должен следить за сроком ее действия, поскольку платежные инструменты быстро изнашиваются, поэтому приходится регулярно заниматься их перевыпуском.
Другие причины
Если не работает бесконтактная оплата, то это может быть обусловлено и другими причинами:
- проблемы с Интернет-соединением;
- неполадки в программном обеспечении, например, если гражданин пытается привязать карту к телефону, в котором отсутствует модуль NFC;
- гражданин после получения карточки забыл выполнить процесс активации;
- во время падения или других действий повредился чип на пластике;
- банк прекратил сотрудничество с системами Visa или MasterCard
Внимание! Чтобы проверить, работает ли чип в телефоне, можно привязать карточку к другому смартфону с чипом NFC.
Как исправить ситуацию?
Поскольку существует множество причин, по которым могут возникнуть неполадки, то первоначально нужно узнать, заключается ли проблема в карте или терминале. Для этого в магазине нужно подождать, пока другой человек не расплатится за покупки бесконтактным способом. Если оплата проходит, то нужно связаться с представителем своего банка, чтобы узнать о возможной блокировке карточки.
При внесении платы через телефон необходимо перезагрузить устройство или выполнить повторную привязку. Но если все действия не дают результатов, то это может свидетельствовать о поломке чипа или окончании срока действия карточки. Поэтому придется получать новый платежный инструмент в отделении банка.
Заключение
Бесконтактная оплата карточками или мобильными телефонами – это простой и популярный способ, которым пользуются многие граждане. Но иногда у них возникают проблемы с оплатой, причем по огромному количеству причин. Для исправления ситуации необходимо выявить точную причину появления неполадок.
